Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Na HALM, queremos que desfrute da sua peça tanto quanto nós gostámos de a criar. Se, por qualquer motivo, não corresponder ao que esperava, poderá solicitar uma devolução, de acordo com as condições abaixo indicadas.
Direito de livre resolução
De acordo com a legislação aplicável, dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.
Para solicitar uma devolução, contacte-nos através de hola@halm.studio, indicando o número da sua encomenda.
Condições da devolução
Para que a devolução seja aceite, a peça deverá:
- Não ter sido utilizada e encontrar-se em perfeito estado.
- Ser devolvida, sempre que possível, na sua embalagem original.
- Ser devidamente protegida para evitar danos durante o transporte.
Após a aprovação do pedido de devolução, indicaremos a morada para onde deverá enviar a peça.
Custos de devolução
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto nos seguintes casos:
- A peça tenha chegado danificada durante o transporte.
- Exista um defeito de fabrico.
- Tenha ocorrido um erro da parte da HALM no envio da encomenda.
Reembolsos
Depois de recebermos a peça devolvida e confirmarmos que cumpre as condições acima indicadas, procederemos ao reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O reembolso será efetuado dentro do prazo legal aplicável.
Encomendas danificadas ou ocorrências
Se a sua encomenda chegar danificada durante o transporte ou detetar qualquer outro problema, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando fotografias da embalagem e da peça para hola@halm.studio.
Depois de analisarmos a situação, substituiremos a peça ou efetuaremos o respetivo reembolso, sem qualquer custo para si.
Produtos excluídos
O direito de livre resolução não se aplica a peças personalizadas ou realizadas de acordo com especificações fornecidas pelo cliente, nos termos da legislação aplicável.
Trocas
Atualmente, não efetuamos trocas por outro modelo ou cor.
Se pretender uma peça diferente, poderá solicitar a devolução da sua encomenda, desde que cumpra as condições acima indicadas, e efetuar uma nova compra através da nossa loja online.
Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda, teremos todo o gosto em ajudar através de hola@halm.studio.