Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En HALM queremos que disfrutes de tu pieza tanto como nosotros hemos disfrutado creándola. Si, por cualquier motivo, no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, escríbenos a hola@halm.studio indicando tu número de pedido.
Condiciones de la devolución
Para que la devolución pueda ser aceptada, la pieza deberá:
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Estar sin usar y en perfecto estado.
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Devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original.
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Enviarse correctamente protegida para evitar daños durante el transporte.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección a la que deberás enviar la devolución.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que:
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La pieza haya llegado dañada durante el transporte.
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Exista un defecto de fabricación.
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Se haya producido un error por parte de HALM en el envío del pedido.
Reembolsos
Una vez recibida la pieza y comprobado que cumple las condiciones indicadas anteriormente, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal establecido.
Pedidos dañados o incidencias
Si tu pedido llega dañado durante el transporte o detectas cualquier incidencia, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando fotografías del embalaje y de la pieza a hola@halm.studio.
Tras revisar la incidencia, sustituiremos la pieza o realizaremos el reembolso correspondiente sin ningún coste para ti.
Productos excluidos
El derecho de desistimiento no será aplicable a las piezas personalizadas o realizadas conforme a las especificaciones del cliente, de acuerdo con la normativa vigente.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios de modelo o color.
Si deseas una pieza diferente, podrás solicitar la devolución de tu pedido (si cumple las condiciones anteriores) y realizar una nueva compra a través de nuestra tienda.
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, estaremos encantados de ayudarte en hola@halm.studio.